Au sein de la direction des Opérations Sol de Transavia et en lien direct avec le Centre de Contrôle des Opérations et la Direction Commerciale, le Référent Commercial assure les missions suivantes :

Information Client en temps réel

• Rédiger et publier les communications à destination des clients en Français et en Anglais en cas d’aléas d’exploitation
• Maintenir à jour les informations opérationnelles disponibles sur le site internet

• Déterminer l’optimum commercial et économique dans la gestion des aléas et fournir un éclairage commercial au Manager Exploitation et/ou Chef de Quart lors des arbitrages sur les décisions de régulation
• Définir la stratégie de traitement de l’aléa : priorisation des clients, modalités d’information, gestion de la politique de report, etc.
• Assurer l’interface avec les équipes du service client en charge du traitement des aléas
• Superviser la prise en charge des clients à l’aéroport :

1. Déclenchement de vouchers en cas de retard ou report
2. Communication client sur la modalité d’utilisation des vouchers
3. Information sur les solutions d’hébergement

• En coordination avec les équipes du Service Client, traiter les différentes demandes concernant les passagers à particularités (VIP, Passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, etc.)

• Informer le Service Client des aléas opérationnels ainsi que des modalités choisies de traitement client
• Être le point de contact au CCO du service client et des différentes partenaires & interlocuteurs sur les sujets commerciaux avec impact clients

• Informer les équipages des aléas majeurs rencontrés par les clients à bord de leurs vols
• Informer la direction commerciale des cas spécifiques à potentiel risque médiatique
• Réaliser un reporting auprès des équipes Expérience Client, Tour Operator/Groupes sur les décisions prises et fournir toutes les informations pouvant aider au traitement de l’après vente
• Contribuer à l’amélioration continue du service en réalisant des retours d’expérience

• Formation Bac+2/3 avec expérience dans le transport aérien 
• Excellentes capacités rédactionnelles en Français et en Anglais 
• Compréhension des enjeux financiers et capacité à réaliser des évaluations économiques 
• Fort sens du client 
• Proactivité et sens de l’anticipation 
• Sens du travail en équipe 
• Maîtrise de soi, résistance au stress 
• Capacité de prise de décision rapide 
• Compréhension des enjeux commerciaux et d’image de marque 
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office et notamment Excel)