Au sein de la direction des Opérations Sol de Transavia, sous la responsabilité du responsable d’exploitation d’Orly, rattaché à l’escale, le poste est positionné à l’APOC au sein du centre de contrôle de l’aéroport de Paris-Orly et en lien direct avec le Centre de contrôle des opérations de la compagnie. A ce titre, vous encadrez le superviseur terrain et supervisez les opérations sol sur l’escale en représentant Transavia. 

Vous assurez les missions suivantes :

1. Supervision des opérations au sol

• Piloter, coordonner et anticiper les activités liées aux opérations sol d’Orly en collaboration avec le gestionnaire aéroportuaire.
• Alerter le CCO en cas de difficultés opérationnelles, 
• Assurer la liaison entre les prestataires et les équipages,
• Représenter l’escale dans les enjeux décisionnel de la direction des opérations sol et rendre compte au centre de contrôle des opérations (ROE). 
• Garantir la performance de l’escale et la ponctualité des vols. 

2. Service client et gestion des incidents

• Superviser l’accueil des VIP et l’assistance aux passagers (retards, annulations, réclamations). 
• Gérer les situations d’urgence en coordination avec les autorités aéroportuaires en cas de besoin. 
• Résoudre les conflits ou problèmes liés aux passagers en temps réel. 
• Veiller à l’application des règles commerciales édictées par la compagnie. 

3. Respect des normes et réglementations

• Veiller au respect des règles de sécurité aéroportuaire (IATA, OACI, réglementations locales). 
• Encadrer les contrôles du superviseur terrain en le substituant au besoin. 
• Participer aux audits internes (sécurité, qualité, conformité). 

4. Gestion administrative et reporting

• Rédiger des rapports d’incidents ou de retards. 
• Suivre les indicateurs de performance (ponctualité, satisfaction client, taux de remplissage). 
• Animer les réunions d’exploitations. 
• Participer aux conférences CDM et aux briefings.

• Formation de niveau BAC+2 à BAC +4 
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire 
• Connaissances opérationnelles (trafic, passage, piste) et outils : GoNow et IBS seraient un plus. 
• Compétences attendues : Anticipation, réactivité, initiative, capacité d’analyse et de synthèse 
• Maitrise de l’anglais (une troisième langue serait un plus)

En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous !