Chef de Projet Expérience Vol H/F

Au sein de la direction Expérience Client, vous êtes responsable de la conception, de l’amélioration et du pilotage de l’offre de services proposés aux passagers à bord de Transavia. 

Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

Aménagement Cabine 

• Définir l’ensemble des éléments constitutifs de l’aménagement intérieur des avions de la flotte de Transavia France ( B737, A320 et A321) 
• Définir le design global et l’harmonie de la cabine conformément à la stratégie de marque Transavia
• Porter les projets d’évolution des cabines liées aux transformations stratégiques de l’entreprise
• Assurer le pilotage de la conformité et mettre en place le plan d’actions nécessaires pour garantir le respect des standards définis 

 Divertissement à bord  

• Concevoir l’offre globale de divertissement à bord 
• Piloter la création et la diffusion du magazine de bord 
• Définition des lignes éditoriales et artistique 
• Validation des contenus et visuels proposés par le prestataire 
• Validation des encarts publicitaires (annonceurs, contenus et visuels) 
• Pilotage global du budget et des recettes 
• Supervision de la logistique de diffusion 
• Définir l’offre de musique à bord et s’assurer de son déploiement sur l’ensemble de la flotte
• Piloter les projets d’évolution de l’offre de divertissement (digitalisation, connectivité, etc.) 

Produit Vol

• Définir la déclinaison de la stratégie Expérience Client l’ensemble du produit Vol 
• Définir le Produit Charter et sa déclinaison sur les offres d’aménités et la prescription de restauration à bord 
• Piloter la création et la mise en place de l’ensemble des supports marketing à bord 
• Réaliser des études de marché régulières sur les tendances et innovation 
• Assurer la promotion de l’offre à bord sur l’ensemble des canaux (site internet, application mobile, événement Presse, etc.) 
• Analyser la performance et la satisfaction client (NPS, verbatim, enquêtes post vols) 

Relation Client à bord 

• Définir la vision et les standards de relation client en cabine 
• Piloter les projets d’évolutions et les outils associés 
• Coordonner la réalisation d’évènements sur les thématiques Expérience Client 

• Diplôme Ecole de commerce ou équivalent Bac +5, spécialité: Marketing Produit 
• Minimum une à deux années d’expérience professionnelle 
• Anglais courant (niveau: C1) 
• Maitrise PackOffice  
• Compétences en gestion de produit et conduite de projets complexes. 
• Dynamique, rigoureux, créatif, vous avez également le sens du détail 
• Aisance relationnelle, capacité d’analyse et d’adaptation 
• Autonome, vous êtes aussi à l’aise pour mener des projets transverses 
• Une connaissance ou expérience dans le secteur aéronautique est appréciée 
• Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
• Une connaissance ou expérience dans le secteur aéronautique est appréciée

En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous !